Retourneren
Bij MijnAutoOnderdelen.be kan je een artikel binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Je dient dus binnen deze periode melding te maken terwijl het product wel buiten deze periode retour mag komen. U heeft 14 dagen de tijd om na de melding de producten terug te sturen. Deze afkoelingsperiode gaat in op de dag ná aflevering van het pakket. De retourartikelen dienen origineel/oorspronkelijk als mogelijk zijn. De retourartikelen mogen niet gemonteerd zijn geweest. Wij verzoeken transportschade binnen 24 uur vanaf de ontdekking van het defect per e-mail te melden. Bij binnenkomst dient gecontroleerd te worden of de levering compleet is. De verzendkosten van de heenzending wordt vergoed indien de gehele order geretourneerd wordt. Voordat je een artikel retour zendt vragen wij om in het bezit zijn van een retournummer. Je kunt een retournummer aanvragen door het stappenplan te volgen. Je kunt het gehele aankoopbedrag, inclusief verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf het moment van ontbinding ontvangen op je rekening.
- De bestelling dient na het toekennen van het RMA-nummer z.s.m. retour gestuurd te worden.
- De retourartikelen indien mogelijk in originele verpakking en onbeschadigd.
- Ga zorgvuldig om met de verpakking van een artikel.
- Zolang het niet hoeft verzoeken wij je om geen teksten te schrijven op de originele verpakking en geen stickers of plakband te plakken op de originele verpakking.
- Verpak de retourartikelen indien nodig in een omdoos om transportbeschadiging tegen te gaan.
- Op de retourzending dient duidelijk het RMA-nummer vermeld te staan.
- Problemen met de verzending, bij of door het bedrijf dat zorg draagt voor de verzending naar ons, zijn voor risico van de klant. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs.
Stappenplan
U heeft een bestelling geplaatst, maar u wilt toch een product retourneren of omruilen. Uiteraard is dat geen probleem en wij helpen u er graag mee! U kunt de retouraanvraag indienen door de stappen hieronder te volgen.
- Stap 1: Log in met uw account op mijnautoonderdelen.be
- Stap 2: Ga naar; "mijn bestellingen"
- Stap 3: Klik op "Bekijk details" van uw bestelling
- Stap 4: Klik op "Retourneren"
- Stap 5: Vink het artikel of de artikelen aan welke u wilt retourneren en geef hierbij ook de vervolgactie aan.
- Stap 6: Bevestig uw retouraanvraag.
- Stap 7: U krijgt u een bevestiging van uw retouraanvraag via de mail. Vervolgens kunt u in "mijn retouren" uw aanvraag volgen.
Ik wil retour aanvragen maar ik heb nog geen account
U wilt een retour indienen, maar u heeft de bestelling geplaatst zonder een mijnautoonderdelen.be account:
Geef dit door, door een e-mail te sturen naar klantenservice@mijnautoonderdelen.be. Vermeldt uw klant en/of uw ordernummer. Uw account zal dan geactiveerd worden zodat u de retouraanvraag via onze website kunt indienen. U krijgt hier een e-mail over verstuurd.
Is je artikel defect? Lees dan eerst 'Garantie en defecten'.
Je kunt ook de producten verzenden zonder aanmelding door modelformulier in te vullen maar wij adviseren vooraf een RMA nummer aan te vragen om de retourproces zo soepel en zo snel mogelijk te laten verlopen.